Suporte da Belion no seu computador. Só com a sua permissão.

Esse aviso azul aparece porque o app é novo e ainda não tem a assinatura digital reconhecida pela Microsoft. Se você baixou por suporte.belion.com.br, pode seguir:

1. Clique em Mais informações.
2. Clique no botão Executar assim mesmo.

Se o navegador avisar que o arquivo “não é baixado com frequência”, clique nos três pontinhos ao lado do aviso e escolha Manter (no Edge, depois em Mostrar mais e Manter mesmo assim).

O app ainda não tem a autenticação (notarização) da Apple, então o Mac pede uma confirmação na primeira vez que você abre:

1. Na pasta Aplicativos, clique com o botão direito (ou Control + clique) no Belion Suporte e escolha Abrir.
2. No aviso que aparece, clique em Abrir de novo.

Não apareceu a opção Abrir? Vá em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança, role até o aviso sobre o Belion Suporte e clique em Abrir Mesmo Assim. Nas versões mais novas do macOS, esse é o caminho.

Para o atendente ver e controlar a tela, o Mac também pede duas permissões para o BelionSuporte: Gravação de Tela e Acessibilidade. Ative as duas em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança. Você pode desligá-las quando quiser.

Dê dois cliques no arquivo belion-suporte-linux-x64.deb: ele abre na central de programas do sistema, e é só clicar em Instalar.

Prefere o terminal? Na pasta onde o arquivo foi baixado, rode:

sudo apt install ./belion-suporte-linux-x64.deb

O pacote serve para Ubuntu, Debian, Linux Mint e derivados, em 64 bits.

Toque no arquivo baixado. Como o app não vem da Play Store, o Android pede para liberar a instalação: toque em Configurações, ative Permitir desta fonte, volte e toque em Instalar. Se aparecer um aviso do Play Protect, escolha Instalar mesmo assim.

Para o atendente ver e controlar a tela do celular, o app pede para capturar a tela e a permissão de Acessibilidade para o BelionSuporte. Você pode tirar essas permissões a qualquer momento nas configurações do celular.

No Windows, não. Para um atendimento, basta abrir o arquivo; quando você fecha o app, o acesso acaba. No Mac, no Linux e no Android, o app é instalado como qualquer outro — e o atendente continua só conectando quando você passa o ID e a senha.

No Windows, instalar só faz sentido se você quiser que o atendente consiga voltar a acessar este computador depois, sem ninguém na frente da tela — por exemplo, para ajustar o computador do caixa fora do horário. Faça isso só se quiser, combinando com a equipe Belion.

Mudou de ideia? Desinstale como qualquer app: no Windows, em Configurações → Aplicativos; no Mac, arrastando o app para o Lixo; no Android, segurando o ícone e tocando em Desinstalar.

No Android, sim: baixe o app para Android e o atendente pode acessar o celular com a sua permissão.

No iPhone e no iPad, não: a Apple não permite que outro aparelho controle a tela. Nesse caso, a ajuda acontece pelo computador.

Não. O Belion Suporte faz parte do suporte que a Belion oferece aos clientes. É só baixar e abrir quando o atendente pedir.

Baixe o app só por suporte.belion.com.br e passe o ID e a senha apenas para quem você mesmo chamou pelos canais oficiais abaixo. Se alguém entrar em contato oferecendo “suporte” sem você ter pedido, não passe nada e fale com a gente pelo WhatsApp.